Dostava i povrat

Dostava i povrat

Omogućujemo jednostavnu dostavu i bezbrižan povrat, tako da možete kupovati s povjerenjem. Trenutno dostavljamo unutar Hrvatske i odabranih zemalja EU. Rokovi dostave mogu varirati ovisno o odredištu i načinu dostave.

Informacije o dostavi

U BF EleKroK d.o.o. nastojimo svim kupcima diljem Hrvatske pružiti pouzdane i transparentne mogućnosti dostave. Ovisno o vrsti i veličini proizvoda, mogu se primjenjivati različiti načini dostave. Prilikom plaćanja možete birati između dostupnih opcija dostave za svoju narudžbu.

Kako naručiti

• Naručite proizvod i navedite način dostave.
• Primit ćete poruku s potvrdom narudžbe.
• Pričekajte da vaša narudžba stigne.
• Preuzmite svoju narudžbu na blagajni.

Standardna dostava

Za većinu proizvoda nudimo standardnu dostavu koja se izračunava prema težini paketa.

Ekspresna dostava

Moguća je ekspresna dostava. Ovaj način dostave prikladan je za:

• male uređaje
• srednje i velike kućanske aparate
• perilice rublja, sušilice i slične uređaje
• većinu proizvoda iz ponude

Narudžbe poslane putem kurirske službe obično se dostavljaju unutar standardnih rokova dostave, ovisno o lokaciji, obično između 3 i 5 radnih dana. Troškovi dostave izračunavaju se automatski prilikom plaćanja na temelju ukupne težine narudžbe.

Važne informacije o standardnoj i ekspresnoj dostavi

• Kurirsku uslugu pruža In-Time.
• Za sve pošiljke dostupno je praćenje pošiljke.
• Dostava se vrši u okviru unaprijed definiranog vremenskog intervala.
• Vrijeme dostave na otoke može varirati.

Rok isporuke ovisi o logističkom partneru i može varirati ovisno o lokaciji i trenutnim uvjetima dostave.

Posebna dostava

Za iznimno velike ili nestandardne proizvode potrebna je posebna organizacija prijevoza. To se posebno odnosi na:

• side-by-side hladnjake
• vrlo velike ili glomazne uređaje
• proizvode koji prelaze standardne dimenzije ili težinu za kurirsku dostavu

Proces dostave:

• Proizvod naručujete putem naše internetske trgovine.
• Naš tim provjerava mogućnosti i uvjete dostave.
• Kontaktiramo vas s detaljima isporuke.
• Nakon potvrde organizira se sigurna dostava.

Važne informacije:

• Dostava se organizira individualno, ovisno o proizvodu i lokaciji.
• Rok isporuke može biti duži u odnosu na standardnu dostavu.
• Prijevoz se vrši putem specijaliziranih logističkih partnera.

Preuzimanje u lokalnom skladištu

Kupci imaju i mogućnost preuzimanja narudžbe izravno iz našeg lokalnog skladišta. Preuzimanje iz skladišta omogućuje vam preuzimanje kupljenog proizvoda u vrijeme koje vam odgovara, bez čekanja na dostavu. Nakon što vaša narudžba bude spremna za preuzimanje, primit ćete obavijest s daljnjim uputama.

Kako funkcionira preuzimanje u skladištu:

• Odaberite lokalno preuzimanje prilikom plaćanja.
• Dovršite narudžbu u internetskoj trgovini.
• Naš tim priprema vašu narudžbu u skladištu.
• Primit ćete obavijest kada narudžba bude spremna za preuzimanje.
• Posjetite skladište i preuzmite svoju narudžbu.

Prednosti preuzimanja iz skladišta:

• nema troškova dostave
• brži pristup vašem proizvodu
• fleksibilni aranžmani preuzimanja
• izravno preuzimanje iz našeg lokalnog skladišta

Važne informacije:

• Preuzimanje je moguće tek nakon što primimo potvrdu da je vaša narudžba spremna.
• Molimo vas da prilikom preuzimanja narudžbe ponesete potvrdu narudžbe ili identifikacijski dokument.
• Veliki kućanski aparati mogu zahtijevati odgovarajuće prijevozne aranžmane prilikom preuzimanja.
• Naše osoblje pomoći će vam pri utovaru gdje je to moguće.

Uvjeti reklamacija i povrata

Ovim uvjetima detaljno se uređuju prava i obveze kupca i prodavatelja u vezi s povratom proizvoda, reklamacijama i povratom sredstava.

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, sukladno važećim zakonima Republike Hrvatske i Europske unije.

Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo na reklamaciju u sljedećim slučajevima:

• ako je isporučen neispravan proizvod
• ako je proizvod oštećen tijekom dostave
• ako je isporučen pogrešan proizvod
• ako proizvod ne odgovara opisu na web stranici

Kupac je dužan podnijeti reklamaciju u najkraćem mogućem roku putem e-maila na adresu info@elecro.hr.

Radi brže obrade reklamacije potrebno je dostaviti:

• broj narudžbe
• opis problema
• fotografije proizvoda (po mogućnosti)

Prodavatelj će reklamaciju obraditi u razumnom roku te kupcu ponuditi rješenje u skladu s važećim zakonima (popravak, zamjena ili povrat sredstava).

Uvjeti za povrat proizvoda

Kako bi kupac ostvario pravo na povrat, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:

• proizvod mora biti nekorišten i u originalnom stanju
• proizvod mora biti vraćen u originalnoj ambalaži
• svi dodaci, upute i prateća dokumentacija moraju biti uključeni
• potrebno je priložiti dokaz o kupnji

Proizvodi koji pokazuju znakove korištenja, oštećenja ili nisu vraćeni u kompletnom stanju mogu biti odbijeni ili može doći do umanjenja iznosa povrata.

Troškovi povrata

Troškove povrata proizvoda snosi kupac.

Povrat sredstava

U slučaju odobrenog povrata, sredstva će biti vraćena kupcu u roku od 14 dana od dana zaprimanja vraćenog proizvoda ili dostave dokaza o njegovom slanju. Povrat sredstava vrši se isključivo na isti način plaćanja koji je korišten prilikom kupnje (npr. na istu debitnu ili kreditnu karticu).

Veliki kućanski uređaji

Za povrat velikih kućanskih uređaja potrebna je prethodna najava. Zbog njihove veličine i logističkih zahtjeva, u određenim slučajevima može se organizirati preuzimanje proizvoda.

Dodatne napomene

Prodavatelj zadržava pravo odbiti povrat ili umanjiti iznos povrata ukoliko proizvod nije vraćen u skladu s navedenim uvjetima. Sva prava kupaca proizlaze iz važećih zakona o zaštiti potrošača.

Često postavljana pitanja

Mogu li vratiti proizvod ako sam otvorio/la ambalažu?

Da, pod uvjetom da je proizvod nekorišten i u originalnom stanju.

Što ako mi proizvod stigne oštećen?

Molimo vas da nas odmah kontaktirate s fotografijama, a mi ćemo brzo riješiti problem.

Mogu li promijeniti adresu za dostavu nakon narudžbe?

Promjene adrese moguće su prije slanja narudžbe.

Imaju li veliki kućanski aparati drugačije uvjete povrata?

Da, za velike artikle potrebno je prethodno odobrenje povrata zbog logistike.

Koliko obično traje dostava?

Standardna dostava obično traje između 3 i 5 radnih dana, ovisno o vašoj lokaciji i obradi od strane dostavne službe.

Trebate pomoć?

• Telefon: +385 99 389 9905
• Messenger: BF EleKrok
• Telegram (uskoro)
• E-mail: info@elecro.hr